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La Foire aux Questions

Vous avez une question ? Découvrez ici les réponses aux questions les plus fréquentes 🌼

 

🔍 Meanwhile, ça vient d'où ?

Meanwhile signifie [ pendant ce temps ] en anglais car [ pendant ce temps ] où de grandes industries détruisent un peu plus notre planète et notre santé, des créateurs, entrepreneurs et designers engagés imaginent des solutions alternatives plus responsables et soucieuses du monde qui l’entoure. 

✅ Pourquoi choisir Meanwhile Boutique ?

Faire ses achats chez Meanwhile boutique c'est choisir de consommer de manière éco-responsable. C'est choisir des produits de qualité, qui ne nuisent ni à votre santé, ni à l'environnement, des produits originaux et stylés qui font vivre de leur métier plus de 70 créateurs.

Les avantages de Meanwhile Boutiques

  • mes achat sont éco-responsables 
  • je soutiens des artisans créateurs et des savoir-faire artisanaux 
  • je choisi une consommation éthique et transparente
  • mes articles sont le plus durable possible
  • le service après vente est très réactif
  • les retours sont faciles 
  • la communauté est bienveillante

📜 Comment Meanwhile Boutique sélectionne les marques ?

L’équipe de Meanwhile Boutique travaille au quotidien pour vous présenter des nouvelles marques éco-responsables avec du style, de la qualité et des valeurs.

Lorsque nous découvrons une marque engagée qui répond à notre charte éthique, nous faisons le maximum pour approfondir et vérifier les informations que la marque nous donne. Cela vous permet d'avoir toutes les informations clés sur les produits que vous voulez acheter. 

Consultez notre charte pour en savoir plus sur les critères de sélection. ♻️

🏡 Où trouver Meanwhile Boutique en physique ? 

Nous n’avons pas encore de point de vente physique, mais nous sommes très actifs sur les des événements éphémères. Une belle occasion de se rencontrer et d'échanger...

Inscrivez-vous à notre newsletter pour avoir les informations en avant-première et suivez-nous sur les réseaux sociaux : @meanwhile.boutique pour être tenu au courant de toutes nos actualités. 

L'avantage qu'offre internet, c'est que Meanwhile Boutique est disponible 24h/24h et 7 jours sur 7 😎

 

📂 Pourquoi créer un compte client ?

Vous n'êtes pas obligé.e.s de créer un compte pour passer commande sur le site. En revanche nous vous conseillons vivement de le faire pour avoir les informations sur votre livraison, l’historique de vos commandes ou vos bons d’achats.

Vous pourrez ainsi enregistrer, de façon sécurisée, votre moyen de paiement,  votre adresse de livraison, votre panier et d'autres informations liées à votre commande.

Si vous décidez de passer une nouvelle commande, vous n’aurez plus à rentrer vos informations, elles seront automatiquement sauvegardées

📎Comment créer un compte client ?

Rien de plus simple ! Lorsque vous arrivez sur notre page d'accueil, vous avez juste à cliquer sur CONNECTER / LOGIN en haut à droite, puis cliquer sur « CRÉER UN COMPTE ». Vous n'avez plus qu’à noter vos informations et votre compte sera créé. Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous écrire à hello@meanwhile.boutique.

🔒 J’ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous ne pouvons pas le modifier. Vous êtes la seule personne à pouvoir le faire en suivant les étapes suivantes : sur la page d’accueil cliquez sur « SE CONNECTER » en haut à droite puis cliquez sur « MOT DE PASSE OUBLIÉ ? ».

Enfin, rentrez votre adresse e-mail pour recevoir le lien de réinitialisation du mot de passe pour en créer un nouveau. 

 

👛Quelles sont les modalités de paiement disponibles ?

Vous pouvez régler vos achats sur le site https://meanwhile.boutique par le module de paiement, Paypal ou Viva Wallet, par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard et American Express. 

Viva Wallet ( support@vivawallet.com ) est une solution de paiement reconnue dans le monde entier. Ni Meanwhile Boutique, ni les créateurs de Meanwhile Boutique n'ont accès à vos données bancaires lors du paiement : toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL.

En cas de refus du paiement par Paypal ou Viva Wallet ou par l’établissement bancaire de l’utilisateur, la commande ne sera pas validée.

🏷️Comment utiliser un bon d’achat ou code promo ?

C'est lors du paiement que le code promo ou le code du bon d’achat vous sera demandé. Il faut tout simplement le taper et valider pour que la magie agisse sur le montant de votre commande. Si la magie n’opère pas, vous pouvez nous écrire à hello@meanwhile.boutique. 

❌Pourquoi ma carte est refusée ?

Pour des raisons de sécurité, Stripe, le module de paiement que nous utilisons, fait une évaluation des risques pour chaque paiement. S’il estime qu’il s’agit d’un paiement frauduleux ou si votre compte n'est pas suffisamment approvisionné, il le refuse. Si votre carte est refusée, contactez-nous sur hello@meanwhile.boutique ou envoyez nous un message sur les réseaux sociaux : on trouvera une solution 😉

📃Puis-je avoir une facture ?

Bien sûr ! Vous pouvez faire la demande dans les commentaires lors de votre paiement ou par mail à hello@meanwhile.boutique en nous détaillant le numéro de la commande.

 

📤Comment fonctionne la livraison ?

La livraison est assurée en France et à l’étranger.

Les livraisons sont assurées par les créateurs directement ou par Meanwhile Boutique. Elles sont préparées avec soin, dans une démarche éco-responsable. Il est donc possible que vous receviez vos colis dans des emballages recyclés !

En fonction du contenu de votre commande, il est aussi possible que vous receviez vos articles dans différents colis, s'ils proviennent de différents créateurs par exemple.

Nous ne livrons pas en point relais et toutes les commandes livrées par voie postale ont un numéro de suivi que vous recevez.

📅 Quel est le délai de livraison ?

Les délais de livraison peuvent varier en fonction des marques et des articles. La livraison est de 7 jours ouvrables (parfois beaucoup moins) hors indications d'un délai de conception. Dès que votre commande est validée, vous recevez un numéro de suivi au moment de l'envoi qui indique le délai d'expédition de votre commande. 

Pour toute commande d'articles sur mesure ou personnalisés, disponibles dans  la collection "production à la commande", les délais de fabrication sont de maximum 30 jours. Tout cela est fait pour que le créateur ou la créatrice aie le temps de concevoir votre produit. 🌻

💰 Quel est le montant de la livraison ?

Les frais de livraison varient selon le poids, prix de l'article et le lieu d'origine du produit.

La livraison est offerte selon les créateurs, leurs pays d’origine et votre adresse d’expédition.

  • Pour la France métropolitaine :

Les frais de livraison sont entre 2,80€ et 7,30€

  • Pour les DOM TOM,

Guadeloupe, La Réunion, Mayotte, Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin et alentours : 
Les frais de livraison sont entre 9,90€  à 14,90€

Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna et alentours : 
Les frais de livraison sont entre 12,40€ à 17,60€

  • Pour l'Europe :

Les frais de livraison sont entre 12,90€ et 16,50€

  • Pour l'international :

Les frais de livraison sont entre 19,50 à 31,50€

🌍Puis-je me faire livrer partout dans le monde ?

Tant que votre adresse est bien renseignée, bien sûr. 😃
Certains pays demandent des taxes spécifiques à payer pour recevoir certains types d'articles. Si vous ne connaissez pas les conditions de votre pays, écrivez-nous.

📭 Que faire si je n’ai toujours pas reçu ma commande ?

Si vous n’avez pas reçu d’email pour confirmer l'expédition de votre commande, cela veut dire que votre commande a bien été prise en compte mais qu’elle n’a pas encore été envoyée : elle est encore « en attente ».

Pas de panique dans ce cas, nous faisons tout pour vous l’envoyer dans les meilleurs délais !

Si vous avez bien reçu un email de confirmation d’expédition, alors, selon la date d’envoi, votre commande peut être encore en cours d’acheminement. Une commande est considérée perdue (en France métropolitaine), à partir de 10 jours après expédition. Si c’est le cas alors écrivez-nous à hello@meanwhile.boutique en précisant que votre commande a été perdue.

Pour les pays de l’Union Européenne, une commande est considérée perdue 15 jours après l’expédition. Pour les pays hors Union Européenne, ce délai est de 22 jours. 

📥Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

À l'étape de validation de votre commande, un mail de confirmation automatique est envoyé à l’adresse mail que vous avez utilisé pour créer votre compte client.

En cas de doute, toutes vos commandes sont archivées sur votre espace client, onglet "Mes commandes".

📍Comment suivre l'envoi de ma commande ?

Vous pouvez suivre l'avancement de vos commandes sur votre espace client, onglet 'Mes commandes' ou nous envoyer un mail à hello@meanwhile.boutique.

 

📝Quelles sont les conditions d’échange et de remboursement ? 

Nous remboursons en bon d’achat Meanwhile Boutique sauf cas exceptionnels.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour un échange ou un remboursement. Nous examinerons la situation avec vous pour trouver la meilleure solution. N’hésitez pas à nous écrire à hello@meanwhile.boutique

🔙Puis-je me faire rembourser ?

Oui si l’article est défectueux ou s'il a un défaut, vous pouvez nous le renvoyer pour obtenir un remboursement. La demande doit être effectuée dans les 14 jours après réception de votre commande et les articles doivent êtres non utilisés, étiquetés, dans leurs emballages et dans leur état d’origine (aucun retour ne sera accepté si l’article a été porté, abîmé, tâché ou lavé). Aussi, tous les articles personnalisés et les produits de la marque Weetulip ne peuvent pas être échangés.

Les frais de retours sont offerts pour la France, sauf pour les paiements réalisés avec Paypal. Les frais de retour sont à votre charge si vous ne résidez pas en France.

Si un article ne vous convient pas et qu'il s'agit de faire un échange, la réponse en dessous :

↪️Puis-je faire un échange ?

Si vous souhaitez échanger un article pour une variante différente, nous vous invitons à nous écrire à hello@meanwhile.boutique et faire votre demande d’échange de tailles, couleurs, style ou parfums du même article.

Dans ce cas, les frais de retours sont à votre charge et le renvoi de l'article à notre charge.

S’il ne s’agit pas du même article, vous pouvez nous renvoyez l’article et avoir un bon d’achat à réutiliser pour votre nouvelle commande.

↩️Comment effectuer un retour ?

Rien de plus simple !

Vous pouvez nous écrire à hello@meanwhile.boutique en détaillant votre commande, date d’achat et raison du retour.

Si vous avez un compte sur Meanwhile Boutique et que vous avez acheté votre article sur https://meanwhile.boutique, vous pouvez :

  • Retrouvez votre commande dans votre compte
  • Cliquez sur "Retourner des articles" en haut à droite
  • Sélectionnez ensuite les articles à retourner et téléchargez directement votre bon prépayé
  • Vous n'avez plus qu'à le coller sur votre colis et déposer celui-ci dans votre bureau de Poste !

Dès la réception de votre retour, vous serez notifié.e soit de l'envoi du nouvel article de l'échange soit de votre remboursement, en bon d'achat ou en virement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

📅 Quel est le délai de remboursement ?

Dès réception de votre retour, il faudra compter 5 jours pour votre remboursement en bon d'achat. Pour les cas de remboursement par virement pour les articles défectueux, il faut compter 20 jours maximum pour le recevoir. Celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

 

✍️Comment devenir rédacteur Meanwhile Boutique ?

Meanwhile Boutique propose à toutes et tous d’être contributeurs dans le journal, pour rédiger sur des thématiques de transition écologique. Si ça vous intéresse, rejoignez l’équipe éditoriale de Meanwhile et écrivez à redaction@meanwhile.boutique.

🙌 Vous êtes créateur et vous aimeriez faire partie du collectif Meanwhile Boutique ?

N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à hello@meanwhile.boutique ou à remplir ce formulaire. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour suivre le process d’entrée au collectif Meanwhile, si bien sûr, tvous partagez les mêmes valeurs que nous.

🙏Vous voulez devenir Ambassadeur Meanwhile Boutique ? 

N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à partenariats@meanwhile.boutique

👋 Recrutement 

Meanwhile Boutique adore découvrir de nouveaux talents, si vous êtes motivé.e pour rejoindre l’équipe envoie nous une e-lettre engagée à hello@meanwhile.boutique

 

📶 Nous suivre sur les réseaux ?

Voici les liens de nos différents profils sur les internets : @meanwhile.boutique

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🧐 Une question ?

Si vous avez d'autres questions n'hésitez pas à nous contacter sur hello@meanwhile.boutique, sur les réseaux sociaux ou même sur notre formulaire de contact et même sur notre SAV WhatsApp +33 7 67 16 52 57

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. 😃