La Foire aux Questions

Vous avez une question ? Découvrez ici les réponses aux questions les plus fréquentes 🌼
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Sur Meanwhile Boutique

Meanwhile signifie [ pendant ce temps ] en anglais car pendant que de grandes industries détruisent un peu plus notre planète et notre santé, des créateurs, entrepreneurs et designers engagés imaginent des solutions alternatives plus responsables et soucieuses du monde qui les entoure.

Faire vos achats chez Meanwhile Boutique c'est adopter une consommation éco-responsable en choisissant des produits de qualité, respectueux de l'environnement et de votre santé. Ce sont des articles originaux et stylés qui font vivre plus de 100 créateurs et créatrices de leur métier.

Les avantages de Meanwhile Boutique :

  • vos achats sont éco-responsables
  • vous êtes assurés de la qualité des produits achetés
  • vous soutenez le savoir-faire d’artisans et créateurs
  • vous choisissez de consommer éthique
  • vos articles sont le plus durables possible
  • vous soutenez des entreprises engagées
  • le service après-vente est très réactif
  • les retours sont faciles
  • la communauté est bienveillante

Chaque jour, l'équipe de Meanwhile Boutique travaille pour vous faire découvrir de nouvelles marques alliant style, qualité et engagement éco-responsable.

Lorsque nous découvrons une marque engagée qui répond à notre charte éthique, nous faisons le maximum pour approfondir et vérifier en toute transparence les informations que la marque nous transmet. Cela vous permet d'acheter sur Meanwhile Boutique, en toute connaissance de cause.

Découvrez

notre charte pour en savoir plus sur nos critères de sélection. ♻️

Nous n’avons pas encore de point de vente physique, mais nous sommes très actifs sur les pop-up des événements éphémères principalement à Paris. Une belle occasion de se rencontrer et d'échanger...

Inscrivez-vous à notre newsletter ici pour recevoir toutes les informations sur nos événements, nos actualités, nos marques et produits et suivez-nous sur les réseaux sociaux : @meanwhile.boutique pour être tenu au courant de toutes nos nouveautés. 

L'avantage qu'offre internet, c'est que Meanwhile Boutique est disponible 24h/24 et 7j/7 😎

Nous vous conseillons vivement de vous inscrire à notre newsletter et d'adhérer à notre programme de fidélité pour avoir accès à nos codes promos. 

Vous pouvez également nous suivre sur les réseaux, pour être au courant en avant première !

Instagram : https://www.instagram.com/meanwhile.boutique 

Facebook : https://www.facebook.com/meanwhile.boutique 

Linkedin : https://www.linkedin.com/company/meanwhile-boutique 

Twitter : https://twitter.com/meanwhile_eshop 

Pinterest : https://pinterest.com/Meanwhileboutique 

TikTok : https://www.tiktok.com/@meanwhile.boutique
Notre service client et service après-vente essaye d'être le plus réactif possible. Vous avez plusieurs manières de nous contacter : Soit par le chat en bas à droite sur le site internet qui propose de nous écrire un mail, de nous appeler ou de nous écrire directement sur whatsApp qui est un WhatSAV.
+33 7 67 16 52 57
par mail : hello@meanwhile.boutique
Vous pouvez également nous écrire via : notre page contact notre page contact.

Compte Client

Vous n'êtes pas obligé.e.s de créer un compte pour passer commande sur le site. En revanche nous vous conseillons vivement de le faire pour avoir les informations sur votre livraison, l’historique de vos commandes ou vos bons d’achats.

Vous pourrez ainsi enregistrer, de façon sécurisée, votre moyen de paiement, votre adresse de livraison, votre panier et d'autres informations liées à votre commande.

Si vous décidez de passer une nouvelle commande, elles seront automatiquement sauvegardées.

Rien de plus simple ! Lorsque vous arrivez sur notre page d'accueil, vous avez juste à cliquer sur CONNECTER / LOGIN en haut à droite, puis cliquer sur « CRÉER UN COMPTE ». Vous n'avez plus qu’à noter vos informations personnelles et votre compte sera créé. Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous écrire à hello@meanwhile.boutique.

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous ne pouvons pas le modifier. Vous êtes la seule personne à pouvoir le faire en suivant les étapes suivantes : sur la page d’accueil cliquez sur « SE CONNECTER » en haut à droite puis cliquez sur « MOT DE PASSE OUBLIÉ ? ».

Enfin, rentrez votre adresse e-mail pour recevoir le lien de réinitialisation du mot de passe pour en créer un nouveau. 

Paiement en ligne

Vous pouvez régler vos achats sur le site https://meanwhile.boutique par le module de paiement Shopify Paiement, Paypal, Shop ou via carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard.

Ni Meanwhile Boutique, ni les créateurs de Meanwhile Boutique n'ont accès à vos données bancaires lors du paiement : toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL.

En cas de refus du paiement par Paypal ou Shopify Paiement ou par l’établissement bancaire de l’utilisateur, la commande ne sera pas validée.

C'est au moment du paiement que le code promo ou le code de votre bon d’achat vous sera demandé. Il faut tout simplement le taper et valider pour que la magie agisse sur le montant de votre commande. Si la magie n’opère pas, vous pouvez nous écrire à hello@meanwhile.boutique. 

Pour des raisons de sécurité, le module de paiement que nous utilisons, fait une évaluation des risques pour chaque paiement. S’il estime qu’il s’agit d’un paiement frauduleux ou si votre compte n'est pas suffisamment approvisionné, il le refuse. Si votre carte est refusée, contactez-nous sur hello@meanwhile.boutique ou envoyez nous un message sur les réseaux sociaux : on trouvera une solution 😉

Bien sûr ! Vous pouvez faire la demande dans les commentaires lors de votre paiement ou par mail à hello@meanwhile.boutique en nous détaillant le numéro de la commande.

À savoir :

- La carte-cadeau éthi'Kdo est valable sur tous les produits de la boutique et sur tous les canaux de vente.

- La carte-cadeau n’inclut pas les frais de livraison.

- Elle est limitée à une seule utilisation par client (1 client.e = 1 carte).

Pour la transformer depuis éthi'Kdo c'est ici.

Pour l’utiliser, vous êtes au bon endroit et c’est très simple ! Il vous suffit de faire votre panier sur Meanwhile Boutique, et lors de la validation vous aurez la possibilité d’entrer votre code promo dans « Carte-Cadeau ou Code Promo » et d’appuyer sur appliquer pour que la réduction se fasse automatiquement. 😄

Sur la livraison

La livraison est assurée en France et à l’étranger.

Les livraisons sont assurées par les créateurs directement ou par Meanwhile Boutique. Elles sont préparées avec soin, dans une démarche éco-responsable. vous recevez alors vos colis dans des emballages recyclés, recyclables et/ou réutilisables.

En fonction du contenu de votre commande et des différentes marques, il est aussi possible que vous receviez vos articles dans différents colis, s'ils proviennent de différentes marques par exemple.

Tous les envois sont livrés par voie postale avec un numéro de suivi que vous recevez par mail.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction des marques et des articles. La livraison en France est de7 jours ouvrables (parfois beaucoup moins) hors indications d'un délai de conception. Dès que votre commande est validée, vous recevez un numéro de suivi au moment de l'envoi qui indique le délai d'expédition de votre commande.

Pour toute commande d'articles sur mesure ou personnalisés, disponibles dans la collection "production à la commande",les délais de fabrication varient selon ce qui est mentionné sur la fiche produit. Tout cela est fait pour que le créateur ou la créatrice aie le temps de concevoir votre produit. 🌻

Les frais de livraison varient selon le poids, le prix de l'article et le lieu d'origine du produit.

La livraison est offerte selon un certain montant par marque, leur pays d’origine et votre adresse d’expédition.

Nous livrons dans le monde entier lorsque cela est possible. Notez que certains pays peuvent appliquer des taxes spécifiques pour certains articles. Pour connaître les conditions dans votre pays, contactez-nous.


Si vous n’avez pas reçu d’email pour confirmer l'expédition de votre commande, cela veut dire que votre commande a bien été prise en compte mais qu’elle n’a pas encore été envoyée :elle est encore « en attente ».

Pas de panique dans ce cas, nous faisons tout pour vous l’envoyer dans les meilleurs délais !

Si vous avez bien reçu un email de confirmation d’expédition, alors, selon la date d’envoi, votre commande peut être encore en cours d’acheminement. Une commande est considéréeperdue (en France métropolitaine), à partir de 10 jours après expédition. Si c’est le cas? écrivez-nous à hello@meanwhile.boutique en précisant que votre commande a été perdue.

Pour les pays de l’Union Européenne, une commande est considérée perdue 15 jours après l’expédition. Pour les pays hors Union Européenne, ce délai est de 22 jours.

À l'étape de validation de votre commande, un mail de confirmation est envoyé à l’adresse mail que vous avez utilisée pour créer votre compte client.

En cas de doute, toutes vos commandes sont archivées sur votre espace client, onglet "Mes commandes".

Vous pouvez suivre l'avancement de vos commandes sur votre espace client, onglet Mes commandes ou nous envoyer un mail à hello@meanwhile.boutique.

Échanges & Retours

Nous remboursons en bon d’achat utilisables sur Meanwhile Boutique sauf cas exceptionnels.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour un échange ou un remboursement. Nous examinerons la situation avec vous pour trouver la meilleure solution. N’hésitez pas à nous écrire à hello@meanwhile.boutique 


Si l’article est défectueux ou s'il a un défaut, vous pouvez nous le renvoyer pour obtenir un remboursement. La demande doit être effectuée dans les 14 jours après réception de votre commande et les articles doivent êtres non utilisés, étiquetés, dans leurs emballages et dans leur état d’origine (aucun retour ne sera accepté si l’article a été porté, abîmé, tâché ou lavé). Aussi, tous les articles personnalisés et les sous-vêtements et maillots ne peuvent pas être échangés.

Pour les envois non conformes de la part des marques de Meanwhile Boutique, les frais de retours sont à notre charge. Si la commande est conforme et que certains produits ne vous conviennent pas, les frais de retours sont à votre charge.

Si un article ne vous convient pas et qu'il s'agit de faire un échange, la réponse en dessous :

Si vous souhaitez échanger un article pour une variante différente, nous vous invitons à nous écrire à hello@meanwhile.boutique et faire votre demande d’échange de tailles, couleurs, style ou parfums du même article.

Dans ce cas, les frais de retours sont à votre charge et le renvoi de l'article à notre charge.

S’il ne s’agit pas du même article, vous pouvez nous renvoyer l’article et avoir un bon d’achat à utiliser pour votre nouvelle commande.

Rien de plus simple !

Vous pouvez nous écrire à hello@meanwhile.boutique en détaillant votre commande, date d’achat et raison du retour.

à vérifier :

Si vous avez un compte sur Meanwhile Boutique et que vous avez acheté votre article sur https://meanwhile.boutique, vous pouvez :

  • Retrouvez votre commande dans votre compte
  • Cliquez sur "Retourner des articles" en haut à droite
  • Sélectionnez ensuite les articles à retourner et téléchargez directement votre bon prépayé
  • Vous n'avez plus qu'à le coller sur votre colis et déposer celui-ci dans votre bureau de Poste !

Dès la réception de votre retour, vous serez notifié.e soit de l'envoi du nouvel article de l'échange soit de votre remboursement, en bon d'achat ou en virement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Dès réception de votre retour, il faudra compter 5 jours pour votre remboursement en bon d'achat. Pour les cas de remboursement par virement pour les articles défectueux, il faut compter 20 jours maximum pour le recevoir. Celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

RH & Collaborations

Meanwhile Boutique adore découvrir de nouveaux talents, si vous êtes motivé.e pour rejoindre l’équipe envoie nous une e-lettre engagée à hello@meanwhile.boutique
Meanwhile Boutique propose à toutes et tous d’être contributeurs dans le journal, pour rédiger sur des thématiques de transition écologique. Si ça vous intéresse, rejoignez l’équipe éditoriale de Meanwhile Boutique et écrivez à hello@meanwhile.boutique.
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Pour plus d'informations, envoyez un e-mail à hello@meanwhile.boutique en sujet : Ambassadeurs

Pour les marques éco-responsables

Découvrez les conditions pour rejoindre notre collectif de marques engagées . Vous pouvez prendre un rdv directement avec Manon sur le lien.

N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à hello@meanwhile.boutique ou à remplir ce formulaire. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour suivre le processus d’entrée au collectif Meanwhile Boutique, si bien sûr, vous partagez les mêmes valeurs que nous.

La conciergerie Meanwhile [ + ] des marques de Meanwhile Boutique est un réseau de partenaires aux mêmes valeurs, proposant des services pour vous accompagner en tant que marques. Les domaines d’activités vont de la création de contenus, gestion des réseaux sociaux, relations presse, en passant par la communication, le design ou encore les campagnes de financement participatif.

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Si vous avez d'autres questions n'hésitez pas à nous contacter sur hello@meanwhile.boutique, sur les réseaux sociaux ou même sur via notre formulaire de contact.


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