Livraison Gratuite [ emballage zero déchet 🌿 ] en France à Partir de 60€ d'achat

La Foire à Questions

Nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes ci-dessous.

La Boutique Meanwhile

 

Meanwhile, ça vient d'où ?

Meanwhile signifie [ pendant ce temps ] en anglais car [ pendant ce temps ] où de grandes industries détruisent un peu plus notre planète et notre santé, une nouvelle vague de créateurs, d’entrepreneurs et designers engagés voit le jour et imaginent des solutions alternatives plus responsables et soucieuses du monde qui l’entoure. 

Pourquoi choisir Meanwhile ?

UNE SÉLECTION UNIQUE DE MARQUES DE QUALITÉ

DES CRÉATEURS DU MONDE ENTIER

DES VALEURS ÉTHIQUES ET RESPONSABLES

DE LA CONCEPTION À LA LIVRAISON RESPONSABLE

UN SAV RÉACTIF 

RETOURS OFFERTS & FACILES

UNE COMMUNAUTÉ ENGAGÉE

Comment Meanwhile sélectionne les marques ?

L’équipe Meanwhile travaille au quotidien pour vous présenter des nouvelles marques responsables avec du style, de la qualité et des valeurs.

Lorsque nous découvrons une marque engagée qui répond à notre charte éthique, nous faisons le maximum pour approfondir et vérifier les informations que la marque nous donne : notre projet est de mettre à votre disposition la donnée récoltée.

Consultez notre charte pour en savoir plus sur les critères de sélection.

Où trouvez une boutique Meanwhile en physique ? 

Nous n’avons pas encore de magasin propre, mais des pop-up stores créateurs Meanwhile sont programmés... Inscris-toi à notre newsletter pour avoir les infos en avant-première et suis-nous sur les réseaux sociaux (@meanwhile.boutique), l’espace contact.

Meanwhile, la boutique en ligne est disponible 24h/24h et 7 jours sur 7 ;)

 

Compte Client

 

Pourquoi créer un compte client ?

Vous n'êtes pas obligé.e.s de créer un compte pour passer commande sur le site, en revanche nous vous conseillons vivement de le faire pour avoir les infos sur votre livraison, l’historique de vos commandes ou vos bons d’achats. Aussi, vous pourrez ainsi enregistrer, de façon sécurisée, votre méthode de paiement,  adresse de livraison, panier et autres informations liées à votre commande. Si vous décidez de passer une nouvelle commande, vous n’aurez plus à rentrer vos informations, elles seront automatiquement sauvegardées. 

Comment créer un compte client ?

Rien de plus simple ! Lorsque vous arrivez sur notre page d'accueil, vous avez juste à cliquer sur CONNECTER / LOGIN en haut à droite, puis cliquer sur « CRÉER UN COMPTE ». Vous n'avez plus qu’à noter vos informations et votre compte sera créé. Si vous avez encore des questions, écrirez-nous à hello@meanwhile.boutique.

J’ai oublié mon mot de passe ?

Sache que si vous avez oublié votre mot de passe, nous ne pouvons pas le modifier. Vous êtes la seule personne à pouvoir le faire en suivant les étapes suivantes : Sur la page d’accueil cliquez sur « SE CONNECTER » en haut à droite, ensuite, cliquez sur « MOT DE PASSE OUBLIÉ ? ».

Enfin, rentrez votre adresse e-mail pour recevoir le lien de réinitialisation du mot de passe pour en créer un nouveau (et bien le noter).

 

Paiement en ligne

 

Quelles sont les modalités de paiement disponibles ?

Vous pouvez régler vos achats sur le site https://meanwhile.boutique par le module de paiement, Paypal ou Stripe, par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard et American Express. 

Stripe  ( Stripe Connect / info@stripe.com ) est une solution de paiement reconnue dans le monde entier et utilisée par des milliers de e-commerces : Drivy, Deliveroo, Unicef, etc. Stripe est titulaire d’une licence européenne d’établissement de monnaie électronique. Ni Meanwhile Boutique, ni les créateurs de Meanwhile Boutique n'ont accès à vos données bancaires lors du paiement : toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL.

En cas de refus du paiement par Paypal, Stripe Connect ou par l’établissement bancaire de l’utilisateur, la commande ne sera pas validée.

Comment utiliser un bon d’achat ou code promo ?

Après avoir sélectionné vos articles dans le panier, c’est lors du paiement ou le code promo ou code du bon d’achat te sera demandé. Il faudra juste le taper et valider, puis magie, le reste se fera tout seul. Si la magie n’opère pas, vous pouvez nous écrire à hello@meanwhile.boutique. 

Pourquoi ma carte est refusée ?

Pour des raisons de sécurité, Stripe, le module de paiement que nous utilisons, fait une évaluation des risques pour chaque paiement. S’il estime qu’il s’agit d’un paiement frauduleux ou si votre compte n'est pas suffisamment approvisionné, il le refuse. Si votre carte est refusée, contacte-nous sur hello@meanwhile.boutique ou envoie nous un message sur les réseaux sociaux et on trouvera une solution ;)

Puis-je avoir une facture ?

Oui c’est possible, vous pouvez faire la demande dans les commentaires lors de votre passage à la caisse ou par mail à hello@meanwhile.boutique en nous détaillant de la commande.

 

Livraisons

 

Comment fonctionne la livraison ?

La livraison est assurée en France et à l’étranger.
Les livraisons sont assurées par Meanwhile ou par les créateurs directement.
Elles sont préparées avec soin, dans un démarche zéro déchet. Il est possible que vous receviez vos colis dans des emballages recyclés !
En fonction du contenu de votre commande, il est aussi possible que vous receviez vos articles dans différents colis.
Nous ne livrons pas en point relais et toutes les commandes livrées par voie postale ont un numéro de suivi.

Quel est le délai de livraison ?

Les délais de livraison peuvent varier en fonction des marques et articles. Dès que votre commande est validée, vous recevez quelques jours plus tard (dans les 10 jours après votre achat), votre numéro de suivi pour indiquer l'expédition de votre commande et votre colis arrivera sous 5 à 10 jours (en comptant les dimanches et jours fériés). Pour suivre le mouvement de la slow production et consommation, il est possible que certains articles soient conçus uniquement pour votre commande. Les délais de livraisons sont alors plus longs mais n’excède pas un mois, sauf cas exceptionnels.

Pour toute commande d'articles sur mesure ou personnalisés, les délais de fabrication sont de maximum 30 jours donc la livraison est à prévoir dans les 2 mois après la commande.

Quel est le montant de la livraison ?

Pour la France :

  • Les frais de livraison sont entre 2,80€ et 7,50€
  • Ils varient selon le poids, prix de l'article et du lieu d'origine du produit.
  • Elle est offerte pour toute commande supérieure à 60€

Pas d’inquiétudes, les DOM TOM faisant partie du territoire français, les frais de port sont les mêmes qu’en France métropolitaine.

Pour Europe :

  • Les frais de livraison sont entre 7,50€ et 16,50€

Sauf pour les marques locales du pays de livraison, les frais de ports sont offerts.

Pour l'international :

  • Les frais de livraison sont entre 19,50 à 31,50€

Sauf pour les marques locales du pays de livraison, les frais de ports sont offerts.

Puis-je me faire livrer partout dans le monde ?

Oui partout dans le monde où c’est possible de livrer ce que vous commandez.

Si je n’ai toujours pas reçu ma commande ?

Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation d’expédition, ça veut dire que votre commande a bien été prise en compte, mais qu’elle n’a pas encore été envoyée : elle est encore « en attente ». Pas de panique dans ce cas, nous faisons tout pour vous l’envoyer dans les meilleurs délais ! Si vous avez bien reçu un email de confirmation d’expédition, alors, selon la date d’envoi, votre commande peut encore être en cours d’acheminement. Une commande est considérée perdue (en France métropolitaine), à partir de 10 jours après expédition. Si c’est le cas alors écrivez-nous à hello@meanwhile.boutique en précisant que votre commande a été perdue. Pour les pays de l’Union Européenne, une commande est considérée perdue 15 jours après l’expédition. Pour les pays hors Union Européenne, ce délai est de 22 jours. 

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

À l'étape de validation de votre commande, un mail de confirmation automatique est envoyé à l’adresse mail que vous avez utilisé pour créer votre compte client.

En cas de doute, toutes vos commandes sont archivées sur votre espace client, onglet Mes commandes.

Comment suivre l'envoi de ma commande ?

Vous pouvez suivre l'avancement de vos commandes sur votre espace client, onglet Mes commandes ou nous envoyer un mail à hello@meanwhile.boutique.

 

Échanges / Retours
 

Quelles sont les conditions d’échange et de remboursement ? 

Nous remboursons en bon d’achat Meanwhile sauf cas exceptionnels.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour un échange ou un remboursement. Nous examinerons la situation avec vous pour trouver la meilleure solution. N’hésitez pas à nous écrire à hello@meanwhile.boutique.

Puis-je me faire rembourser ?

Oui si l’article est défectueux ou qu’il ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer pour obtenir un remboursement. La demande doit être effectuée dans les 15 jours après réception de votre commande et les articles doivent êtres non utilisés et avec étiquette, dans leurs emballages et dans leur état d’origine (aucun retour ne sera accepté si l’article a été porté, abîmé, tâché ou lavé).

Les frais de retours sont offerts pour la France. Les frais de retour sont à votre charge si vous ne résidez pas en France.

Puis-je faire un échange ?

Si vous souhaitez échanger pour une variante différente, nous vous invitons à nous écrire à hello@meanwhile.boutique et faire votre demande d’échanges de tailles, couleurs, style ou parfums du même article. S’il ne s’agit pas du même article, vous pouvez nous renvoyez l’article et avoir un bon d’achat à réutiliser pour votre nouvelle commande.

Comment effectuer un retour ?

Rien de plus simple !

Vous pouvez nous écrire à hello@meanwhile.boutique en détaillant votre article, date d’achat et raison du retour.

Si vous avez un compte sur Meanwhile Boutique et que vous avez acheté votre article sur https://meanwhile.boutique, vous pouvez :

  • Retrouvez votre commande dans votre compte
  • Cliquez sur "Retourner des articles" en haut à droite
  • Sélectionnez ensuite les articles à retourner et téléchargez directement votre bon prépayé
  • Vous n'avez plus qu'à le coller sur votre colis et déposer celui-ci dans votre bureau de Poste !

Dès la réception de votre retour, vous serez notifié.e du remboursement.

Quel est le délai de remboursement ?

Dès réception de votre retour, il faudra compter 20 jours maximum pour recevoir votre remboursement. Celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.



Collaborations

 

Comment devenir rédacteur Meanwhile ?

Meanwhile propose à toutes et tous d’être contributeurs dans le journal, pour rédiger sur des thématiques de transition écologique. Si ça t’intéresse, rejoins l’équipe éditoriale de Meanwhile et écris à hello@meanwhile.boutique.

Tu es créateur et aimeriez faire partie du collectif Meanwhile ?

N'hésite pas à nous envoyer un e-mail à hello@meanwhile.boutique ou à remplir ce formulaire. Nous reviendrons vers toi dans les plus brefs délais pour suivre le process d’entrée au collectif Meanwhile, si bien sur, tu partages les mêmes valeurs que nous.

Tu veux devenir Ambassadeur Meanwhile ? 

N'hésite pas à nous envoyer un e-mail à hello@meanwhile.boutique

Comment faire partie de la communauté des conscious people Meanwhile ?

Tu partages les mêmes valeurs éco-responsable ? 

Rejoins le groupe facebook de la consommation responsable Meanwhile, et n’hésites pas à interagir avec la communauté.

Vous recrutez ?

Meanwhile adore découvrir de nouveaux talents, si tu es motivé.e pour rejoindre l’équipe envoie nous une e-lettre à hello@meanwhile.boutique

 

Pratiques 

Nous suivre sur les réseaux ?

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Autres questions ?

Si vous avez d'autres questions n'hésitez pas à nous contacter sur hello@meanwhile.boutique ou sur les réseaux sociaux ou même sur notre formulaire de contact nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Pour toutes autres questions, nous répondons ici : hello@meanwhile.boutique