Vous êtes une marque de notre collectif et vous avez une question ? Découvrez ici les réponses aux questions les plus fréquentes 🌼
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Général
Nous pouvons :
Venir filmer directement dans votre atelier si la localisation le permet ou recevoir vos vidéos et réaliser une interview par téléphone pour enregistrer votre voix-off. Le montage final est pris en charge par notre équipe.
Meanwhile Boutique
N° SIRET 91033353300016
TVA intracommunautaire : FR46910333533
[ Entreprise de l’Économie Sociale et Solidaire ]
39 Rue de la Gare de Reuilly
75012 Paris, France
Envoyez-nous vos échantillons ou produits à notre showroom, et nous nous occupons du tournage et de la publication :
Adresse pour les envois :
Meanwhile Boutique
Centre Commercial AUSHOPPING Marseille St Loup - 1er étage
57 boulevard Romain Rolland
13010 Marseille
Pas de livraison le lundi
Plus d’infos : https://meanwhile.boutique/blogs/actus/meanwhile-boutique-a-marseille-infos-pratiques
Sur les commandes
Livraison
Les frais de livraison sont déjà définis sur Meanwhile Boutique. Même si un client achète plusieurs produits de marques différentes, il ne paie qu’une seule livraison.
Il arrive que nous distribuions des codes promotionnels offrant la livraison gratuite, ce qui peut expliquer certaines différences observées.
Pour le moment, nous ne remboursons pas les frais de livraison pour les commandes en France ou dans le pays d’origine de la marque.
Pour les envois internationaux (hors France et hors pays d’origine de la marque), nous remboursons 50 % des frais de livraison sur présentation de la facture transporteur avec numéro de suivi ou nom du client.
Exemple : pour une commande vers la Belgique avec 20 € de frais de livraison, vous nous envoyez la facture et nous vous remboursons 10 €.
Nous pouvons adapter les frais affichés pour qu’ils correspondent à ceux de votre site. Pour cela, nous avons besoin des informations sur les délais, prix, transporteur et l’éventuel montant minimum pour la livraison gratuite.
Les retours se font de la même manière que pour votre boutique et respectent l’obligation en France : les clients peuvent retourner un produit non utilisé sous 14 jours. Généralement, le client nous contacte d’abord et nous vous contactons pour obtenir un bon de retour prépayé à lui envoyer (si le produit est conforme). Une fois la commande réceptionnée, vous devez nous prévenir pour que nous puissions rembourser le client ou lui envoyer le nouveau numéro de suivi s’il s’agit d’un échange. Pour plus de détails, voir ce lien.
Nous gérons l’ensemble de la relation client, mais :
- Les retours doivent être renvoyés directement à la marque ;
- Nous avons besoin de connaître votre adresse de retour, ainsi que de disposer d’un bon de retour si vous en utilisez un ;
- Dès réception et validation du produit retourné par vos soins, nous procédons au remboursement du client, puis l’ajustement est intégré au reversement mensuel.
Pourquoi je ne vois aucun frais de livraison sur mon backoffice ?
C’est tout à fait normal ! Les frais de livraison sont bien affichés sur notre site ou sur la fiche produit. Chaque marque définit ses propres frais.
Comme nous gérons principalement des commandes multimarques, il est plus complexe de transmettre ces informations directement dans votre back-office. C’est pourquoi les frais de livraison ne s'affichent pas dans votre interface.
Les frais de livraison affichés sur les fiches produits et lors du passage en caisse sont normalement les mêmes que ceux que vous indiquez. Cependant, la plupart du temps, les clientes bénéficient ponctuellement de codes promotionnels incluant la livraison gratuite, ce qui peut expliquer la différence constatée lors de votre test.
- Pour les commandes livrées en France, les frais de livraison ne sont pas remboursés, car ils ne sont généralement pas facturés au client sur notre boutique. Cela s'explique par les commandes multimarques et nos offres de livraison gratuite (code promo ou minimum d’achat).
- Pour les envois à l’international (hors France et hors pays d’origine de la marque), nous remboursons 50 % des frais de livraison, même si le client ne les a pas réglés ou partiellement. Il suffit de nous envoyer la facture de transport avec le numéro de suivi ou le nom du client. Nous procéderons au remboursement de la moitié en fin de mois, lors du reversement des commissions. Exemple : pour une commande vers la Belgique avec 20 € de frais de livraison, vous nous envoyez la facture et nous vous remboursons 10 €.
Par ailleurs, nous appliquons bien les mêmes frais de livraison que ceux que vous indiquez sur votre site pour éviter toute concurrence directe. Nous avons donc besoin d’avoir le détail des délais, prix, transporteur et de l’éventuel montant minimum pour la livraison gratuite, s’il y en a un.
Cela signifie que votre stock n’est pas à jour, ce qui peut nuire à l’image de votre marque et de la boutique.
Pour éviter cela, des pénalités peuvent être appliquées, par exemple le remboursement du client sous forme de bon d’achat.
Nous gérons le SAV et le lien avec vos clients. Vous n’avez pas besoin de les contacter directement.
Pour toute intervention ou question, écrivez-nous à : hello@meanwhile.boutique
Les reversements sont effectués une fois par mois, après réception de votre facture. La commission de 20 % HT est déduite et inclut les frais de paiement du site.
Pour l’instant, vous devez nous envoyer votre facture en fin de mois.
À partir de 2026 :
- La facture partenaire sera générée automatiquement, plus besoin de l’envoyer.
- Pour les factures clients, si un client en fait la demande, elles vous seront automatiquement transmises par email.
