City guide éco-responsable Marseille - version papier

Politique de retour

Vous pouvez retourner à vos frais la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 14 jours après réception de votre commande pour un échange ou remboursement. Si le retour est le résultat de notre erreur (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.), nous prenons en charge les frais de retour en vous envoyant un bon pré-payé.

Échange et remboursement

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour un échange ou un remboursement. Nous examinerons la situation avec vous pour trouver la meilleure solution.

Pour les remboursement, vous devriez le recevoir dans un délai de quatre semaines après avoir remis votre colis au transporteur de retour, cependant, dans de nombreux cas, vous recevrez un remboursement plus rapidement. Cette période comprend le temps de transit pour que nous recevions votre retour du transporteur (5 à 10 jours ouvrables), le temps qu'il nous faut pour traiter votre retour une fois que nous l'avons reçu (3 à 5 jours ouvrables), et le temps qu'il faut à votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrables).

Moyen d'expédition

Livraison en France sous 2 à 7 jours ouvrables hors indication d'un délai de conception indiqué dans la fiche produit. Si vous sélectionnez des produits de différentes marques, il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs colis (et plusieurs numéros de suivis). Nous vous remercions pour votre patience, le temps que nous mettions en place un meilleur système, pour vous et notre planète.

Lieux d'expédition

Nous pouvons expédier vers pratiquement toutes les adresses dans le monde. Notez qu'il y a des restrictions sur certains produits et que certains produits ne peuvent pas être expédiés vers des destinations internationales.

Lorsque vous passez une commande, nous estimerons les dates d'expédition et de livraison pour vous en fonction de la disponibilité de vos articles et des options d'expédition que vous choisissez.

Veuillez également noter que les tarifs d'expédition pour de nombreux articles que nous vendons sont basés sur le poids.

Besoin d'aide ? Contactez-nous sur notre ligne téléphonique disponible sur WhatsApp !

Une question sur un produit, une commande ou un conseil ? Notre équipe du service client est disponible au +33 7 67 16 52 57 pour vous répondre sur WhatsApp sous 24 à 48h.

C'est Léa, et non un robot, qui vous répondra avec attention et bienveillance.
N'hésitez pas à nous écrire, nous serons ravis de vous aider !